从大二开淘宝C店到今天满4年，决定说再见

4年前，我还在杭州，读大学二年级，满怀梦想。

4年前，仍是7月，我拿着手里攒的一点兼职费凑上部分生活费，开了我的小小淘宝店。

一. 梦想的起源

杭州是一个很鼓励自主创业的城市，大学城里的每个校园，基本都有一个叫“创业孵化园”的地方，还时常举办创业集市，鼓励大学生自主创业。而且身边总有一些学长学姐开淘宝店，混的风生水起，心生羡念。在那个时候什么都没有，但有的是“自由的时间+初生牛犊不怕虎的激情+浓浓的环境氛围”。就这样~ 开始了。

播一个小插曲吧。

其实最早是想做服装。（女生嘛~ 总是对衣服啊爱美啊之类的，情有独钟。）

可我又没有货源又没有钱，怎么办呢？

那时候杭州有一个全国最大的综合服装批发市场叫“四季青”。

第一次去，白天，毫无收获。衣服很贵，而且质量参差不齐，整个环境就和普通逛街的地方差不多；

回到宿舍以后就开始上网查原因，才发现其实来自全国各地“批发”的那些人都是凌晨去拿货去挑款，早上8点过后基本都是零售。而且不能空手去，一定得拉着小推车（或至少一个麻皮袋），还有一些专业术语，然后样子也要底气十足要看起来是有经验的，人家才会给你报好的价格。

买好了推车等工具，记熟了术语；但是学校在郊区，要去四季青最晚的车子是11点。去到那里12点多了。可距离凌晨开门还有4个小时。

于是和男朋友在四季青里面24小时营业的肯德基，熬夜熬了一个晚上（那是我第一次这么做）。

12月的杭州，非常冷。而肯德基对于要攒钱的我们来说，一个套餐都很贵。

后来也拿到一些货了。陆续拍照上架。（没有模特没有相机），就和服装学院的朋友借了一个假人和一部单反。完全什么都不懂，如何建立窗口、排版怎么排、连水印怎么打、如何上传图片、图片多大好看都是一步步百度的。

衣服卖出了80%。（最后陆续卖完。）

但过程很吃力。3月后果断舍弃。不做的原因是分析了自己当时的劣势：

（1）不是一手货源，服装成本相对较高；而且我想做质量好的，一件就好几十外套上百。对于本金薄弱的我来说，服装显然是我承受不起的。

（2）服装换款太快，潮流易变会给自己带来很大体力和经济压力。而且一年四季都需要更新，容易滞留货品，小卖家的我伤不起。

（3）衣服一定要模特穿着，生动才好看。而显然，我没有这个条件优势。也没钱去请。

（4）淘宝是按分升级的，一个ID最多买衣服1、2件，对于我的急速升级之路是比较困难的。

综上，选择了美妆。

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二、在路上

改行，确定了目标产物，我就开始找货源，中低端大众的。

找一些中国出产的品牌，在阿里巴巴上面就有代理。开始主营面膜。

那时候记得店铺卖完衣服只有3颗爱心，装修、信誉度也是极质朴落后的。

然后就开始自己学着别家的样子，做装修（没钱买高级模板，就上论坛看怎么自己装修，还有一些免费代码可以用用）。图片不会ps，就用美图秀秀。没有宣传图片就去找同行的，保存图片或者抠下来（不好意思了哈。）反正搅尽各种脑汁，先开起来做起来，起码有一个像样的店铺。——这个过程让我懂得，“模仿和学习是你进步的最快捷径”。

说说我是怎么积累我的忠实顾客的：

我知道自己的优势和劣势，所以每次一有单子我都特别积极和负责。

下单成功以后，包装结实破损率几乎为零，送一些实用的赠品，然后每个产品打上蝴蝶结（因为我的顾客都是女的），同时附上亲笔写的信【不是打印那种，是真的手写】。并且一有单子我就马上下课以后骑自行车回宿舍，钻进储藏空调机的那个柜子里面取货，然后包装。再骑车去快递店。争取最快的速度发货。有的时候要来回跑N遍。

过程真的很累，但是那时候就是满满的激情，肯干。

慢慢地，有顾客加我的微信，因为我的细节和服务也给我很好的评价，一买就买了3、4年。

——这个过程让我懂得，“一个老顾客=5个新顾客”，在想尽办法找寻新顾客之前，首先要做好如何维护老顾客。而那么多年，我的3项评分，都是高于同行80%以上的。

再后来，就按部就班，跟着这个朴实的路线走，保证货好、服务好，有单就认真做。上大学嘛，不是全职，也不懂做什么团队和直通车之类的，认真的小白一个，没钱也没有经验。熬着熬着到钻了，二钻了，也开始拓展货源，卖一些进口产品。坚持上新，自己写网页。

现在想想，果然是年轻啊…… 早上5点就起床写，写到要去上课了，一下课马上又回来写网页，研究排版。人不怕什么，就怕没有热情。

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三、杂事和瓶颈

慢慢地，熬到了3钻、4钻。

这条路上其实很丰富的，既让我看见世界上大多数是善良之人居多，也让我认清这个世界上的黑暗面。

我第一次遇到一个“顾客”，伪装成支付不成功，要找淘宝小二。于是“淘宝小二”上线教我操作，想套取账户信息。真的差一步，他就成功了。（骗子真的很聪明，知道很多小卖家珍惜每一个单子，很想成功而往往就会落入陷阱。）后来把它投诉了，那会儿年轻，觉得哇~~ 好险啊！

我第一次遇到产品破损，买家很生气。我一直赔礼道歉，还得全新重发货品，亏了2份儿东西的钱，那时候心里还是很心疼的。然后每一次都总结包装，现在都知道哪些要怎么包泡沫多大块，一眼就看出来。破损率是零。

我第一次遇到物流没了轨迹，买家很着急找我问。我也很着急。完全没遇过。问我这边的快递又说没办法，不知道。后来一直上网查，具体到哪一个地区的快递员是谁，不断查，终于接通电话，联系上了。

我第一次遇到“差评”，别提多伤心了。一个顾客买了产品，发货以后说不想要了，要申请退款。我说可以但是包裹已经在路上了，寄回来就行。不同意，要退款，运费也不付。我没有屈服。一次过，给了2个差评，我哭了一夜。但也没有后悔我的决定。

很多第一次的经历啦~为了店铺美观我还自学了基础PS和电脑绘图，

攒了钱买了单反和道具自己拍照，店铺的装修都是自己弄，图片和形象logo咩咩羊现在都是自己一手一脚弄的。 也许大卖家和团队觉得幼稚吧，但对于中小卖家来说，我相信你们能体会我的心情。

再到后来，这1、2年，

我发现我的“熟客模式”越来越不对劲了。升到一定级别以后很难升上去。淘宝各种改规则，我经营得很吃力，店铺基本就是老客在买，也不知道为什么很少有新客搜索到我。后面有去钻研一下，总结就是发展起来的淘宝越来越会圈钱，不砸钱又不是新店就没有什么扶持加流量，免费的流量变得人多肉少，我的排名很后，自然很难搜到。但我始终是一个人，直通车等器具烧钱，烧不起来，也不会烧不敢烧。想过扭转局势之路，却发现一个事实——淘宝已经不是当年的淘宝了，这是一个“团队”才能做大的行业。其中的门道也不是你刷刷直通车什么的就能赢过的。说真的，一个人确实也累。身边也找不到人带我。

这是我的瓶颈。

但我想着嘛，本来也没有当主业，就算大部分都是老客在买，但也很省心，基本都不问自己看了买了就好评。慢慢这样经营着一个月也算有些收入。

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四、对淘宝变化的认知与思索

以前的淘宝，A货很多，也有正品，但是我分析了下淘宝之所以火起来就是因为它捕捉到了中国市场的需求和消费观念。有的人就是喜欢便宜，哪怕不是正品也没关系，只要质量过得去。像衣服鞋子，没有品牌又如何，照样卖卖卖。比如专柜卖280的一款粉底，淘宝有人打着明晃晃地旗帜说正品，价格只卖100元，销量上千个个评论说好~ 你不信去问问看那些买家是不是都确定是正品？她们应该也答不出来，购物的小票和凭证都没有看过，但是用着还行就行，或者自己骗自己我用的就是真的。其实大家心里都明白得很。

淘宝确实鱼龙混杂，但也不是出得了柜台就是好货，便宜也有好东西。这就是为什么大家喜欢淘宝，喜欢现在原创的东西，因为“淘”的心里，就是想便宜又想好，偶尔买到劣质品但仍孜孜不倦被淘宝的魅力吸引。由此淘宝火了起来，大大小小的卖家千姿百态，各有各的风采。淘宝的鼎盛时期到来。

可近年的淘宝，网站内流量慢慢达到峰值，阿里本身也无力回天所以弄了很多新花招，什么站外引流，加持，千人千面，各种活动模板，618，双十一，双十二。而淘宝本身，它是一个盈利平台啊。它得想办法让留住大卖家，还有天猫等。因为只有这些大佬，才能给成熟后的淘宝带去利润。它们注册的资金、带来的创收、花大价钱买模板、刷直通车、花钱做运营、活动烧的钱，这些——才是淘宝的收入源泉。同时，由于一些法规的入驻和监控，各种广告法、新规、动不动扣分。让本就给淘宝带来不了很多列润的中小卖家，走得越来越举步维艰。

或许有人会说，一个东西发展到一定的时候越走越正规，是肯定的。这我赞同。所以广告法、措辞的修改、图片要求、条形码信息等修正，我也没有疑议，只是关于大卖家和中小卖家之间的偏颇和法则，门道太深，不可细说。

只是我想，如果真的有一天，淘宝很多都是品牌店，直营店，没有了中小卖家去厂家淘货来卖的角色，品牌店PK掉了跨境渠道，那淘宝和JD有什么区别？淘宝之所以叫淘宝，又是为什么？

然而，这些都不是淘宝很关心的了，因为淘宝虽然叫淘宝，可它终究是一个盈利的机构。

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五、走到这一步，我终于选择放弃

在瓶颈期就一直觉得很累了，舍不得又上不去，所以一直拖拉着。很苦恼。

直到2017年7月25号的一天，我突然收到一个这个，【售假投诉】（我是瞬间懵逼的）：

（忘了和大家说了，我的店到后来基本都是卖进口货，日系和欧美的。主要是做进口直邮，从官网买过来然后运到香港，有相熟的人带回来这样可以避shui/碰到黑五节日之类的大的折扣会一次性大批量购买，自己带个人去人肉提。国内的产品就直接和大代理拿货，这个比较简单不赘述。一言蔽之，进口的是跨境货，是不可能有中文标签的！！但价格有优势，都是正品，自己也有在用，属于跨境品。可换言之，这个购物流程，是没有完整的物流体系和票据的（虽然大件的会有官网送货单）。可是这个护手霜太小了，我根本没有在意，去年的票据也早就扔了。并且从网上网友分享查到，即使你有小票，你胜诉率只有10%。因为它会有各种理由告诉你，你的票是伪造的淘宝淘货经验，你的票是真的但是货不一定是真的。）

图片是我卖一个15元的德国赫本清的护手霜，被中国代理投诉了，说我售假。原因是它已经代理了，有贴中文标而我的没有。但我想了一夜，我明白其中不是那么简单。于是第二天一早，我按着它留下的联系方式，联系了对方。

【交谈的内容，果然不出我所料。】

“要从我们这里进货满1w以上，凭合作订单才可撤诉”。

其实内容还聊了很多，不多截图了因为无非就是我苦苦哀求和保证，但是对方只有一个目的：“我知道你是正品，但你得从我这里买货才能撤诉，你卖不卖得出去那么多不关我事，否则等着扣分”。

我怕是骗子，所以要求发了营业执照，自己也上网搜了。这家是代理，德国品牌方授权给了上海A公司10年，上海A公司再把这个网络分销管理授权给杭州B公司1年，我看了下，其实B公司的授权今年17年12月就到期了。问了现货的日期基本都是16年9月，我就明白为什么杭州这家B公司临期了才开始全网全线投诉——因为它的授权期快满了，而货积得很多，得赶紧批发出去。不择手段地。

只要有卖这个品牌的，都可以投诉。有的人选择不做，但有的人肯定为了不被降权会买。而我很幸运地，成为其中的一员。

我也想过要买的，不是拿不出钱。

可我问她：拿1w的货，有没有发票？有没有合同？什么是白皮书？直接全额打账户上吗？如果我付款了你们不撤诉呢？如果我付款了你们不发货呢？

她只很简单地回答了：【发票、合同都没有】。会把你记录在“白皮书”上。如果你不信，那就不要合作了。

也就是说—— 品牌代理在这种方式下压迫中小卖家大量进货，而且条约很不平等，你不会有发票、不会有合同，它再投诉你再让你进货也可以，所谓的白皮书就是它那边把你登记了（可真的会不会登记你并不知道），全程联系我的只有一个固定电话，没有手机、没有姓名，那个人只肯透露自己姓徐。

另外——徐小姐并不屑我，因为就算我不同意，我的店铺扣分、降权、基本毁了以后，对她——一点影响没有。淘宝卖家那么多，她只需要多费些心去投诉就好了~ 总有屈服的。

一晚上，我没有怎么睡着。

我问我男朋友应不应该交这个钱，他说不要。我想了想，也是。

这本就不平等。

所有跨境直邮/代购的产品都不会有中文标的（就像你自己出国旅游买的东西一样，原装无中文标，都属于“跨境品”），这些品牌只要没被代理就没问题，但代理了以后找上你，只有死路一条；如果我屈服了一家，很快就有别家也找上门；这种代理投诉和“职业打假人”都一样，嗅到肉味儿就会陆续有来。

而代理的目的只有一个，就是逼迫你从它那里进货。

况且，只有一个固定电话的人，丢给我一个公司账号要付款，什么凭证都没有，太欺负人。

一个卖15块的20ml护手霜，要让我用1w块去平。

这一刻，我终于感觉到了，淘宝——已经不是那个当初我喜欢的，觉得自由的江湖了。

我累了。

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六、终结

马上就到投诉成功的时限了，2017年7月28日下午5点。

扣分多少不知道。

但我有查过网友分享的，也许你的店铺不会被封店，但一旦B类扣分，就会在未来一年内很大影响权重，别人搜都搜不到你，产品会排在永远看不见的位置。与其等一年慢慢恢复，还不如重开一家。这是他们的建议。

我想过交钱了事，也想过重新开一家，可抵不过我心累。

踏实做事，不一定能成功的。这个世界本就不公。

我确实有自己的问题吧，不够资源不够强大，选择终结不光光是因为代理事件，这是导火线；至少此刻……我是累了。

淘宝C店只适合我的大学青春时代，热烈、美好。耗费精力。而现在，我确实没有那么多精力了。随便一个投诉一个扣分足以让我食不下咽，没有办法进行实体的活动。再舍不得，也有一个说再见的时刻。

也许过一阵吧，等我羽翼丰满，会再来战。

那时候，希望拼得一席天下。

约好不哭的，还是从开篇第一句话就流泪成狗。

毕竟是青春时期坚持过的东西吖。

（编辑：应用网_常德站长网）

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